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彭辉:强化服务意识 一心一意为临床
点击次数: 858次  发布时间2013-11-27 16:29:29

  作为协和医院肿瘤中心党总支及后勤职能管理者,为肿瘤中心广大医务人员创造良好的工作环境,为广大患者提供优质的就医环境,全力为临床提供优质的服务是我们工作的重点,“强化服务意识,一心一意为临床”是我们此次群众路线工作的宗旨。

  在思想上提高认识。我们定期组织中心以临床医疗为主的第一支部及以放疗检验药剂后勤等为主体的第二支部的广大党员同志,加强党的基础理论知识学习,学习党走群众路线的精神,不断地开展批评与自我批评,树立党员干部为临床医务工作者和患者提供服务的工作态度,改进工作作风,强化服务意识。

  加强与临床医务人员沟通。在管理过程中,我们面临很多具体繁琐的工作细节。肿瘤中心远离协和医院本部,我们要在人事,财务,教学,科研等职能部门的信息传达及管理中,发挥重要的桥梁作用。通过民主生活会,我们了解广大同事们的心声,向院本部传递基层医务人员的需求。同时,我们定期走访生病或家庭困难的同事,竭尽全力的解决他们面临的难题。

  走进肿瘤患者,切实了解患者需求。随着肿瘤的发病率逐渐增加,肿瘤患者人数急骤增加。肿瘤中心在经过25 年的建设,特别是近10年的发展,现在发展到有1050张床位的肿瘤综合治疗中心。我们开设肿瘤患者心理辅导室及患者“开心驿站”,定期组织丰富多彩的医患同乐的文娱活动,为患者树立战胜疾病的坚定信心。此外,我们以专科为单位,组织患者进行疾病宣教,与患者面对面的医患沟通座谈会,了解患者在就诊过程中面临的具体问题,换位思考,并采取有效措施进行解答和处理。

  为肿瘤中心病房大楼改造提供全方位的服务。近年来,由于肿瘤中心的成跨越式发展,病人总数急骤增加,原来的老病房条件及住房床位数远远不能满足临床需求。这几年医院加大对肿瘤中心基础建设的投入,在肿瘤中心面临着基础建设任务繁重的情况下,保障临床一线的需求是我们面临的最大问题。在此过程中,我们牢记我们工作的出发点:一切为了满足临床需求,强化服务意识,这始终是我们所践行的群众路线宗旨。

(作者系协和医院肿瘤中心党总支书记)

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